净水机滴水 商家称正常

售后负责人:对事故判断错误 新机已在寄送途中

  图中圈出部分为,厂家技术人员标注,滴水为正常现象。

王先生花1488元购买了一台净水机,但在使用时他发现,接水停止后出水口仍会陆续滴水,并持续约20分钟。而前来维修的售后人员给出的故障鉴定结果却为“正常现象”,王先生对此表示不满。昨天,厂商售后负责人表示,维修人员和网点对该事故做出了错误的判断,为王先生更换的新机已在寄送途中。

净水机滴水不止

昨天,北京晨报记者在王先生家厨房的水池旁看到一台小巧的净水机,白色机身黑色操作面板。“自从买了这净水机,我的烦恼也跟着来了。”王先生无奈地说,2月7日,他在网上花1488元购买了此净水机,3天后工作人员上门送货并安装。他使用时却发现,接水停止后出水口仍滴水不止,“每过两三分钟就滴答一点,陆陆续续能滴个20分钟”。

王先生拿出一个水杯,为记者当场演示。只见他按下取水键开始接水,大概盛满一杯后,机器自动停止。记者注意到,此时出水口处仍有水滴连续缓缓滴出,停顿了十秒后,不见水滴落下。正当王先生准备将杯子移开时,“哒”一滴水又落到他的手上,随后,记者观察了近十分钟,发现出水口处一直向下渗水,每隔一会儿就会滴答水。    

厂家技术人员称正常

“一看我就觉得这台机器肯定有问题。”王先生笃定地说,他从柜子里拿出另一台净水机向记者介绍,“我是这个牌子净水机的忠实用户了,所以我不会故意‘黑’它。之前这台用着不错,所以才又换了新款。”随后,他启动旧款的净水机接水,记者看到,停止时出水口即刻止住水流,没有多余的滴水。

事后,王先生立刻联系售后维修人员上门检测,本以为对方会进行维修或更换的他却得到了一个大跌眼镜的鉴定结果——正常现象。“维修人员看了五六分钟,然后给他们总部打电话咨询,最后说属于‘正常’就走了”。记者从售后给王先生发来的故障鉴定单照片上看到,故障产品鉴定情况一栏处写着“咨询厂家技术人员,接水后有水滴现象是正常现象”。王先生对此耿耿于怀,“会自动滴水的净水机,我还是第一次听说。”    

承诺为顾客换新机

一气之下,王先生将遭遇发布到微博上。次日,厂商工作人员在网上主动与其联系,要求电话沟通处理事宜,并于前天给出了可退换货的解决办法。

记者致电净水器厂商,售后负责人吴先生表示,他们一直以优质的售后服务取得大众的信赖,此次事情是由于维修人员和网点对事故做出了错误的判断,“当时维修人员描述的情况与消费者提供的情况有偏差,技术人员只是给出指导,并非证明是‘正常’。”他称,公司已对相应人员进行处罚,并向王先生道歉。“这台机器具体是否有问题,还要等待返厂检测后才能得出结论。但无论结果如何,我们都会满足消费者的要求。”吴先生承诺,目前,为王先生更换的新机已从青岛总部寄出,近日会上门换新。

北京晨报现场新闻 记者 郭丹

线索:辰先生

  王先生/供图

 
   责任编辑:kd
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