新木门一身伤 向厂家投诉并要求退货 遭到厂家拒绝称只负责维修

核心提示: 赵先生称,自己花全价购买的新门,为什么要接受残次品。“我把情况和厂家反馈之后,他们还是坚持不能给我退货,只能维修。”但是市场部人员回复称,在美联天地购买的物品,出现所有问题包括质量问题,首先厂家先维修,维修不好才能退。”

“买的新门,怎么到家之后成了旧门?”赵先生6月中旬在十里河美联天地购买了4扇北佳龙兴木业的木门。7月17日装好后,赵先生发现,4扇新门上有明显裂痕,手柄以及门侧有划痕和锈迹(见图)。他向厂家投诉,并要求退货,但遭到厂家拒绝,称只负责维修。厂家表示已经在安排维修,但是不能退款。目前双方仍在协商。

新门安装后伤痕累累

“家里正在装修,我和家人6月中旬在十里河美联天地购买了4扇北佳龙兴木业的木门,一共花了6554元。”赵先生称,因为安装时是工作日,家中只有母亲一人。“厂家直接发货并找来了一名老师傅安装,一共4扇门,外加门框,在当天晚9点左右安装完毕。”他称,当天安装好门后就因为时间已晚,没有对门的质量好好检查。

谁知道,赵先生第二天回家检查时发现,门的问题很多,而且看起来不像新门。“一共4扇门,全部都有问题。其中两个门上有明显开裂,门上用的五金有掉漆、划痕等多个问题。不仅如此,五金件上还有铁锈痕迹,看起来根本不是新门。”他说,如果只是一扇门有问题也就算了,可是他没想到所有木门都有问题。“我必须要求厂家给我个说法,6000多元买回来的新门为什么伤痕累累?”

厂家只管修不给退货

赵先生告诉记者,他当天就联系厂家反映情况。第二天,厂家派来安装工人。“解决方法就是使用白色涂料把所有裂缝、开裂的地方补一下,他向我保证从外面看不出任何问题。然后,把所有旧的五金件全部更换。但是我对这种解决办法不能同意。”赵先生称,自己花全价购买的新门,为什么要接受残次品。“门上大大小小的问题有十几处,修修补补也不能代替。我对这个品牌已经失望了,不想继续使用。”

记者看到,赵先生家中的4扇新门上有明显裂痕,锁把上有划痕和锈迹。在一扇门上可以看见补漆的痕迹,但是门上的裂痕还是可以看出。“我把情况和厂家反馈之后,他们还是坚持不能给我退货,只能维修。”

商场也坚持只修不退

为能够退货,赵先生将问题反映给十里河美联天地市场部。“市场部人员和厂家负责人到我家查看了现场。在我家,厂家负责人承认门有质量问题,可以给我继续维修,但是坚决不退货。我没办法,只能继续和美联天地市场部人员沟通。但是市场部人员回复称,在美联天地购买的物品,出现所有问题包括质量问题,首先厂家先维修,维修不好才能退。”这样的情况让赵先生很恼火,“商品质量出现问题,还必须强求消费者用次品吗?”

对此,记者联系了厂家负责人,他表示已经和赵先生沟通多次,并诚心诚意给修门。至于退款,他表示无法给予退货。“退货的事情我也做不了主,只能先给他修。”十里河美联天地的市场部工作人员则表示,目前厂家和消费者还在协商,他们会持续关注。

北京晨报现场新闻记者 张静雅 文并摄 线索:赵先生

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