让法律为网购狂欢节保驾

核心提示: 电商没有完整地向消费者说明手机的性能,对手机性能有所隐瞒,其行为构成了欺诈,应按法律“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定予以赔偿。

“双十一”越来越近,各大网络商户纷纷推出各种优惠和活动引领消费者的购物热情,广大消费者早已“摩拳擦掌”,准备为钱包“放放血”。加满购物车,准备买买买的同时,大家在网购中也需注意维权。本期《讲法堂》,就特意请北京市房山区人民法院法官根据以往判例,帮助大家整理了一些网络购物纠纷引发的案例,希望能引发广大网购朋友们的思考,毕竟买东西本来是高兴事儿,如果因为纠纷甚至欺诈中招,结果还维权无门,那就太影响心情了。

网络纠纷追加销售平台

法院明确连带有条件

刘某在某网络交易平台的某电商处购买了纯银三层电镀白金手链。刘某购买的手链页面载明:国际标准925纯银电镀三层白金,防过敏,不易褪色,持久光泽;商品售后,支持复检、假一赔十,质量问题由电商承担运费、退费。刘某佩戴后质疑产品的质量,于是将所购手链送至专业珠宝鉴定中心进行鉴定。鉴定中心就手链出具了珠宝玉石鉴定证书,备注显示:所测金属不含铂金成分(无损检测),鉴定结果为“银手链”,刘某网购买到了假货。于是向法院起诉,要求电商与网络交易平台共同承担连带赔偿责任。

本案审理后,法院认为,本案中网络交易平台上的“卖家简介”链接有效并可以完全打开,说明网络交易平台已经在其网站上公示了销售者的真实名称、地址和有效联系方式,在能准确找到卖家的情况下,追加销售平台并不能得到法律的支持。

【法官提示】

我国《消费者权益保护法》有规定,通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,消费者要求网络交易平台承担责任需要满足一定的条件。即当网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者才可以向网络交易平台提供者要求赔偿。所以,本案中只有在网络交易平台无法提供真实有效的商户信息的情况下,刘某才可以以网络交易平台为被告。

格式条款侵犯买家权益

法院认定条款无效

王某通过“艺典中国”网络交易平台,购买了艺鉴典藏公司受北京保利国际拍卖有限公司挂卖的一幅唐云书面作品,名称为《春意盎然》,实付金额为3510元。王某通过支付宝完成付款后没多久,该网站客服致电王某称“由于公司失误在网站上将价格登错,将不予发货,请见谅”。王某诉至法院,要求艺鉴典藏公司赔偿自己的损失。

艺鉴典藏公司辩称,网站与用户在《注册协议》约定,只有平台将艺术品从仓库实际向消费者发出时,双方之间的合同才成立。在此之前,网站上的信息只是要约邀请,买家下单付款是对公司发出的要约。公司与王某之间的买卖合同尚未成立,不存在违约问题。

法院审理后认为,在艺典中国网站中公布的《注册协议》是没有与买家协商的、预先设定的、不允许买家对其内容作出变更的格式条款。这一条款赋予了艺鉴典藏公司单方决定是否发货的权利,并免除了艺鉴典藏公司不予发货的违约责任,这是对消费者基于一般的消费习惯所认知的交易模式的重大改变,但是艺鉴典藏公司没有对此作出合理的、充分的提示,没有有效提醒消费者要注意该项特别约定,并判断选择是否进行此项交易。因此,王某与公司之间的合同已经成立,卖方拒不交付构成违约,应承担违约责任。

【法官提示】

网购中,类似的格式条款随处可见,“特价产品,售出不退”“预售商品不接受7天无理由退货”“赠品不提供三包服务”等,这些格式条款往往含有各种各样的消费陷阱,侵犯消费者的合法权益。对这类显失公平的“霸王条款”,消费者要提高自我保护意识,大胆说No。

网购诉讼管辖起纠纷

法院确认收货地可管辖

田某在浩亿达公司于天猫商城设立的“浩亿达食品专营店”买了共1725元台湾进口的小熊果子牌竹炭花生115罐,买回来以后田某发现竹炭粉根本就不是食品原料,不能食用,于是要求浩亿达公司提供该商品批次的出入境检验检疫卫生证书,但浩亿达公司拒不提供。田某告到自己所在区的法院,要求浩亿达公司退款。

浩亿达公司认为其住所地在广东省珠海市香洲区,食品是运输给田某的,运费包含在了产品价格中,所以,其将涉诉食品交付给位于广东韵达快递公司的时候是履行完了合同,合同履行地为广东省珠海市,应该把案件移送到广东省珠海市香洲区人民法院审理。

法院审理认为,买卖合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。本案的货物是由卖家包邮的方式进行销售,货物的收货地为合同履行地。收货地为北京市顺义区,田某所在区的法院有权进行审理。

【法官提示】

网购纠纷中买卖双方往往不在同一地区,发生纠纷后,如何才能就近维护自己的权益?如果卖方包邮,消费者在收货地法院就可以起诉。如果卖方不包邮,只是代办托运,那么发货地就是合同履行地了。同时,我们还要提醒广大网购朋友,如果卖方在交易中单独明示“发生争议由卖家所在地法院管辖”,请谨慎考虑,因为一旦同意的话,恐怕就要“千里迢迢”去诉讼了。

网购宣传信息不真实

法院判定欺诈须赔偿

张某在某网络商城中的某电子公司网店中看中了一款手机并以三千元的价格拍了下来。电子公司向张某开具了一张发票,载明购买项目名称是“手机”。电子公司在网店中宣传这款手机在WCDMA网络下支持850/900/1900/2100MHz频段。某日,张某在浏览该品牌手机官网时发现这款手机在WCDMA网络只下支持900/2100MHz频段。于是,张某以电商欺诈为由向法院提起了诉讼要求电商赔偿。

在庭审中,张某还向法庭出示了其所保留的宣传彩页的截图。法官审理后认定,如果手机只是支持900/2100MHz频段,则手机就只能在特定的地区使用,而电商在网页上没有显示这些信息。电商没有完整地向消费者说明手机的性能,对手机性能有所隐瞒,其行为构成了欺诈,应按法律“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定予以赔偿。

【法官提示】

本案中电商提供的涉案手机宣传彩页上载明该手机在WCDMA网络下支持850/900/1900/2100MHz频段,而实际上涉案手机在WCDMA网络下仅支持900/2100MHz频段。电商所销售的手机不具备其宣传的使用性能,并且在销售的过程中没有向张某作出说明,因此电商的行为是虚假宣传并构成欺诈。张某保留了宣传网页的截图和发票,并在庭审中提供。这些都是维权的有力证据,消费者在网购时应当注意保存这些信息和票据。

北京晨报记者 何欣

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