友善待人 暖人心

核心提示: 所以,黄师傅只有和丈夫两人轮流值班,每到吃饭的时间,丈夫到报刊亭值班,黄师傅回家做饭,吃过饭再回到报刊亭接替丈夫回家,9年来每天都是如此。 经营报刊亭是黄师傅一家现在的经济来源,她把全部精力投入到了报刊亭当中,冬天顶着严寒,夏天承受着闷热。

善良热情的黄以芝师傅,为这个街区提供了丰富的精神食粮和便民服务,她用自己的行动践行着敬业和友善,为了多彩的生活和更美好的北京贡献着自己的一分力量。

经营人黄以芝2008年通过亲戚介绍,她和爱人获得了邮政报刊亭的经营资格,开始经营位于西城区高梁桥路东侧、凯德mall商厦门前的22238号报刊亭,这一干就坚持了九年。

报刊亭紧挨着凯德mall商厦,背后就是公交车站,因此,光顾报刊亭的主要客户便是商厦里面的白领、商场里面的工作人员以及过往行人。黄师傅打理报刊亭有模有样,报刊码放得整齐利落,她说:“我们夫妻俩都挺心细的,也爱干净,把报刊码放整齐,自己看着舒坦,顾客选购起来也很方便。”黄师傅夫妻俩每天早上6点半都会从批销中心取报纸来到报刊亭,打扫卫生、码放报纸,开始一天的经营。商厦在晚上10点关门后,路灯下的行人也越来越少,报刊亭一般要在10点半才会结束一天的营业。黄师傅说,“经营报刊亭需要大量的时间和精力的投入,这儿一刻都不能离开人,也不能轻易让别人接替自己的岗位。这活儿看似简单,实际上可不简单呢,没接触过的真干不了,根本找不到头绪。”所以,黄师傅只有和丈夫两人轮流值班,每到吃饭的时间,丈夫到报刊亭值班,黄师傅回家做饭,吃过饭再回到报刊亭接替丈夫回家,9年来每天都是如此。

有位顾客在附近的大厦上班,经常到黄师傅的报刊亭买《北京晨报》,黄师傅就跟这位顾客加了微信,每次等报纸到货时,她就发微信告诉顾客,这样顾客就能在第一时间买到想要的报纸。这种联系方式是在与顾客频繁的沟通过程中,黄师傅形成了这种做法,因为微信不像打电话那样,可能会打扰到顾客的正常工作和休息。一旦报纸杂志到货,她就发个微信,既能在第一时间告知顾客,也能兼顾到顾客不方便接电话的场合。之前没有微信时,她习惯给顾客发短信。

黄师傅的报刊亭与标志性建筑西环广场及西直门交通枢纽相毗邻,周边银行、大厦林立,附近有多条公交线、地铁线,人流很大,常有奔波的行人驻足在此向黄师傅问路,而她每天总会耐心地面对许多萍水相逢的路人,无论是附近的大商厦,还是公交站,无论你去哪里,黄师傅都了如指掌,没有人能难住她。

因为报刊亭地处繁华商业区,经常有顾客把贵重物品遗落在黄师傅这里。一天中午,一位在附近大厦上班的女顾客来到报刊亭买了几本杂志。付了钱以后,女顾客拿了找零就走,忘了自己的手机。女顾客久久不回,黄师傅只能等待对方打来电话。过了几个小时,电话响了,黄师傅接听,告知对方手机在她这里。当女顾客回来找时,黄师傅完好无损地把手机交还给她,对方十分激动,向黄师傅一再道谢。从那以后,女顾客就成了黄师傅报刊亭的常客。经营报刊亭这些年来,黄师傅已经归还了数不清的手机。

细心的黄师傅也是个热心肠,她和附近的人们关系都很要好。有时候,商厦里面的一些快餐店、服装店会找黄师傅帮忙换零钱,只要有足够的零钱,她都会为他们换。报刊亭靠近公交车站,除了有行人问路,黄师傅偶尔还会遇到陌生人到报刊亭借点零钱应急坐车用。黄师傅说:“谁都有困难的时候,人家遇到困难了,能帮就帮一把,也就两三块钱的事。”

经营报刊亭是黄师傅一家现在的经济来源,她把全部精力投入到了报刊亭当中,冬天顶着严寒,夏天承受着闷热。善良热情的黄师傅为这个街区提供了丰富的精神食粮和便民服务,她用自己的行动践行着敬业和友善,为了多彩的生活和更美好的北京贡献着自己的一分力量。

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