2017年天猫“双11”:互联网上的“中国方案”

核心提示: 天猫“双11”前夕,继新加坡、马来西亚之后,天猫出海在lazada相继开通泰国、菲律宾、印尼等多国'Taobao Collection'站点,并通过Lazada平台及其物流、仓储、配送体系,方便当地消费者选购来自中国品牌的优质商品。

新零售不仅仅适用于中国市场。阿里巴巴从诞生第一天就立足中国,面向世界。

在新零售的变革中。外国品牌入华、中国品牌出海,已经不仅是传统的贸易渠道的开拓,其背后是数据智能、支付工具、物流体系等新零售基础设施的“中国方案”。

全球“双11”

今年,有超六万个国际品牌参与天猫“双11”,天猫国际将在欧美亚10国推出海外包机直送服务。天猫还将带领100个中国品牌出海,服务海外华人市场。天猫“双11”已成最流行世界通用语言。

国际巨头们的“中国时间”

越来越多的国际品牌尝到了天猫“双11”所释放的中国消费者购买力所带来的甜头,每年的11月,国际大牌们也都进入了“中国时间”。 

在10月下旬,著名财经媒体报道BusinessInsider报道:澳大利亚乳制品企业Bubs,在宣布其将在天猫平台出售乳制品以及参与即将到来的天猫“双11”之后,其股价瞬时暴涨23个百分点。

在最新一期公布的季报里,由于在天猫带来的强劲销售增长,宝洁的中国区销售额增长8%,而其第一大市场美国市场,销售额仅增长0.3%。

为了更好地开发中国市场,宝洁在天猫开设了旗舰店。电商渠道是中国增长最快的销售渠道,带动了宝洁中国的销售。而宝洁以及下游的供应商和线上服务人员已经“完全准备好”参与即将到来的天猫“双11”全球狂欢。

“双11”前夕,梅西百货在北京三里屯打造新零售生活样板间,国内消费者可以AR体验一秒穿越到纽约街头,Costco 则赶着天猫开出双店,引进更多旗下优势品类,欧洲奢侈品牌阿斯顿马厅推出定制版水上超跑在天猫国际首发,日本MTG推出更多高端美容仪新品,并披露因中国市场助推,即将赴纳斯达克上市。

中国消费者买遍全球

对于中国消费者来说,“买遍全球”也变得越来越容易。

天猫国际联手新西兰品牌,从买手直播新西兰牧场现场挤奶,到“包机直达”,从机场清关、进冷库到“抢鲜车”配送,72小时“最佳赏味期”内,新西兰鲜奶就会到达国内消费者手中。2016年年底,天猫国际就开始推动各方,如何能把拥有优质奶源的海外进口鲜奶,通过正规通关渠道带给国内消费者。

大使们忙着在“双11”前,做起了本国特色商品的“代言人”。

“天猫国际是西班牙品牌进入中国市场的重要渠道,西班牙政府将帮助更多西班牙品牌通过天猫国际进入中国。”西班牙驻沪副总领事Alfonso Noriega Gómez透露,他也是“双11”“剁手党”之一,经常会在天猫上给孩子买奶粉。

“特别期待‘双11’到来。前几年“双11”,加拿大的大龙虾在天猫上卖得特别好,希望借助‘双11’的强大影响力,让加拿大的保健品、美妆、个护等更多优势品类,也能在中国找到新粉丝。”加拿大驻沪总领事Weldon Epp说。 

这只是中国海淘热的片段。根据阿里数据披露过去8年天猫“双11”相关数据显示, 2014年,第一次参与的天猫国际见证引领中国跨境电商元年,那一年跨境进口销售总额增幅达到4000%,这让亿万消费者开始接触到了来自全世界的好货。从2013年的纸尿布、2014年的蒸汽眼罩、2015年的乳胶枕、2016年的按摩洗脸器,2017年火爆的安瓶、猫粮、擦窗机器人等更多进口网红品类现身。

天猫出海

除了“买买买”,更有“卖卖卖”。天猫还希望能帮助更多“中国制造”成为走向世界的“中国品牌”。

“天猫出海”计划从2016年9月起开始在阿里内部孵化,2017年6月正式对外,目前交易范围已经覆盖全球除了南极洲之外的200多个国家和地区,囊括了百万天猫及淘宝商家和12亿商品,国产品牌实现“一店卖全球”。

“今年天猫‘双11’,我们要帮助100个具有真正能力、体现中国风采的中国品牌‘出海’,建立世界级的影响力。”10月26日,在杭州举行的第二届全球跨境电商峰会上,阿里巴巴集团CEO张勇说。

对于中国商家和国产品牌来说,“天猫出海”正在为他们打开一片新蓝海。在今年的中国品牌出海活动中,包括不少上市公司身影,比如海澜之家、太平鸟、上海家化、九阳、苏泊尔、格力、美的、海尔等中国品牌,将第一次在天猫“双11”迎接遍布全世界的消费者。

天猫“双11”前夕,继新加坡、马来西亚之后,天猫出海在lazada相继开通泰国、菲律宾、印尼等多国'Taobao Collection'站点,并通过Lazada平台及其物流、仓储、配送体系,方便当地消费者选购来自中国品牌的优质商品。天猫海外还刚刚在马来西亚和新加坡推出了家具上门送货安装的本地化服务,让当地用户购买家具更省心省力。

天猫商家只需要符合出口品质和授权要求,通过现有店铺就可以销售往海外,而且无须增设海外运营团队,也无须考虑跨境物流、支付、商品翻译等问题。

今年“双11”给海外消费者带来的利好,还有阿里首次启动一场全球包邮革命。“双11”期间,菜鸟还联合港澳台、新马、澳新、美加、日本等国家和地区的物流商推出首重包邮的服务,几乎覆盖了全球华人分布的核心地区。

科技革命

零售和科技之间的化学反应才能催生新零售。天猫新零售不仅在全面提升中国市场的活力,也在深刻改变全球零售的基础设施和商业理念。

在阿里巴巴集团CEO张勇看来,“双11”的未来将更加值得期待,因为太多的新机会、新技术能让消费者获得全新的体验。从PC互联网到移动互联网,未来的“双11”将迎来万物互联的新时代。

智慧“新物种”“双11”前集中上岗

10万件商品会随时变大变小,而且还有“矿泉水不能压在薯片上”等一大堆限制条件,如何在几秒钟内给出最均衡的装箱方案?

打开手机淘宝,首页可以看到“有好货”、“猜你喜欢”等这样的常用功能模块,如何分配?以前,要人工为每一个模块分配服务器数量以及监督运行情况,对于工程师来说,挑战巨大。“伴随‘双11’规模的逐年暴涨,这样的工作已经不适合人来做了。” 阿里巴巴资深搜索研发专家郑南说。

为了解放人类工程师并能够更好地分配计算资源,11月6日,阿里巴巴计算资源AI分配官“达灵”正式上任,准备迎接天猫“双11”的挑战。

实习期间,达灵将数据中心资源分配率拉升到了90%以上,在部分业务中节省了一半服务器。

阿里巴巴遍布全球的数据中心如果有一台机器发生异常,未被及时处理,天猫“双11”期间,可能会是近百万用户下单失败。

为了避免这种情况,每年“双11”都会有大量的工程师紧盯着集群的健康情况。现在,达灵可以实现对异常机器更精准、快速的探测。日均处理异常机器1000次左右,在大促期间调度准确率达到94%,时间只需要2秒钟。 

“其实达灵的前身真的是仓库管理员,就是为了解决包裹装箱的难题”,阿里巴巴iDST机器学习算法负责人朱胜火博士透露,除了“达灵”以外,机器运营小二、机器导购员、智能客服、AI设计师、机器拣货员、机房巡逻员等新物种已在天猫“双11”前夕集中上岗。

普惠金融

其实,从营销、商品、交易到支付、物流、数据、技术,天猫正在尝试提出一整套新经济体基础商业设施,并使之成为世界样本。

作为线下新零售的基础,支付环节的畅通、广覆盖十分重要。

蚂蚁金服在支付的数字化基础上,为线上线下商家提供各种方便快捷的综合金融服务。线上电商的数字化、信息化、智能化,催生和锤炼了包括支付宝、口碑、网商银行等在内的平台,这些平台现在也服务于线下商家,刺激实体经济的发展升级,提升了线下商家的数字化水平,为将来重构“人、货、场”,进入新零售时代打下了基础。

2017年2月,支付宝推出了低门槛的移动支付产品“收钱码”,让小商家不用购置扫码枪等机具,就拥有了移动互联网时代的入场券,并让数以千万计的小商家以支付为基础,享受低门槛、便捷的综合金融服务。

截至9月底,收钱码全国申请用户量突破了3300万。这意味着,数以千万计的小商家、个体户通过收钱码实现了收银环节的数字化。

天猫“双11”用多维的金融服务能力,解决了对商家来说最难的“钱”的问题,让他们可以全力投入这场席卷线上线下的全球盛世。

智慧物流

随着中国物流业高速发展,中国目前不仅是第一大公路运输市场,快递业务量也连续三年世界第一。仅去年天猫“双11”当天,6.57亿物流订单就创下世界纪录。不过,新阶段下,物流业出现新的供需矛盾:需求个性化、多样化、碎片化带来巨大压力。以菜鸟为代表的平台搭建智慧物流生态圈,正在让全国24小时、全球72小时送达成为可能。

今年“双11”为了让全球消费者有更好的体验,菜鸟正式启动GFC(全球订单履约中心),商家将货物提前储存至菜鸟设在全球各地的GFC仓,消费者在电商平台的订单会直接流转至GFC,并迅速进行分拣、出库,最后通过一套简化的流程送至国内。同一件进口商品,GFC的配送时间大概在5天左右,而以外的直邮模式则平均需要两周。

消费者购买进口商品最担心是货物是不是正品以及物流的不确定性。其中对商品真假的疑虑也来自于国际物流无法追踪,不能确定商品来源。但是商家如果使用全球订单履约中心,消费者可以在物流详情中实时看到订单揽货、入库出库、干线航班、转关清关等信息,不再需要“傻傻等待”。目前,全国的8个重点进口口岸都已参与到计划中。平台上超过80%的保税商品都已支持物流溯源查询。北京晨报记者 刘映花

 

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