节前找家政被“爽” 已经向工商部门反映

核心提示: 李先生称,预付款后,页面也显示预约成功。李先生称,他再次通过客服联系,每次得到的都是“再等等”的回复,“他们就没上心处理这事”。记者又通过APP联系在线客服,对方表示已经将李先生的情况发给财务,并在核实打款。至本报截稿前,李先生仍未收到退款,他已向工商投诉热线反映此事。

昨日,市民李先生向本报反映,他2月11日在“来人到家”上预约家政,次日没人上门,APP也没有解释,李先生要求尽快退款至今未果。记者致电客服一直无人接听。APP客服则称会尽快返还,也并未说明情况。目前,李先生已经向工商部门反映。

李先生告诉记者,春节前他通过“来人到家”APP约定了2月12日的家政服务。“我当时预约的12日早上8点多的家政服务。预约前,我几次和APP的客服人员核实,确定能够成功预约,客服保证可以,我才从卡转了250元到APP付款。”李先生称,预付款后,页面也显示预约成功。谁知12日上午,他在家一直等到9点多也没有人上门。“我赶紧联系APP,客服才说年前大部分保洁员都回家了,所以我的订单没人接,只能取消。我为了等待保洁员,专门请了一天的假,可他们提前通知都没有,就把我的订单取消了,真是太过分。”

更让李先生不能接受的是,客服称让他改时间再约,他当即提出要求退款。李先生向记者出示了双方的聊天记录,客服当时承诺在7个工作日内钱款便可以从原途径退回。“但直到现在,我的卡也没收到退款。”李先生称,他再次通过客服联系,每次得到的都是“再等等”的回复,“他们就没上心处理这事”。

就此情况,北京晨报记者多次拨打来人到家APP的客服电话,始终无人接听。记者又通过APP联系在线客服,对方表示已经将李先生的情况发给财务,并在核实打款。记者询问钱款为何久久不能到账的原因,客服则不再回复。“对于这样的反馈和处理方式,我非常不满意。”至本报截稿前,李先生仍未收到退款,他已向工商投诉热线反映此事。

北京晨报热线新闻首席记者 张静雅  线索:吴女士

     责任编辑:mhx
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