行车记录仪返修时间长厂家承诺寄新的

核心提示: 刘先生称,购买行车记录仪的目的,就是为了在行车过程中出现事故可以在现场划清责任,但显示屏幕却一冷就花屏,让他很困扰。我在网上联系客服说明了情况,客服称应该是记录仪的系统问题,可以免费维修,让我尽快将记录仪寄回来”。刘先生立即将行车记录仪寄回厂家。

昨天,市民刘先生反映,他去年10月份购买了一款小蚁行车记录仪,但车内温度一旦低于零摄氏度,行车记录仪就出现花屏。随后,刘先生和商家沟通后,将记录仪寄回厂家维修。可是,时过三个多月,行车记录仪还没能返回。期间,商家多次承诺一周内返还,却仍迟迟不发货。

刘先生告诉北京晨报记者,在去年10月份购买了一款价格为319元的小蚁牌行车记录仪。“寄来之后我就使用了,没有问题,运行一切正常。”刘先生说,但随着冬天到来,天气越来越冷,行车记录仪也出现了问题。“我发现这个行车记录仪怕冷,只要车内温度在零摄氏度左右,它很快就会花屏,而且就算是多次重新启动,正常不超过一分钟又会花屏。但录制的视频在电脑上看是没问题的”。

刘先生称,购买行车记录仪的目的,就是为了在行车过程中出现事故可以在现场划清责任,但显示屏幕却一冷就花屏,让他很困扰。“在路上根本起不到作用,我也不能每天都随身带着电脑啊”。

“我联系厂家维修,厂家承诺的是三个月内包维修。我在网上联系客服说明了情况,客服称应该是记录仪的系统问题,可以免费维修,让我尽快将记录仪寄回来”。刘先生立即将行车记录仪寄回厂家。“他们告诉我一个星期内能修好。但是到现在三个月过去了,都没有给我寄回来。”刘先生说,期间催促了很多次,但还没有消息。无奈之下,他拨打了工商部门的投诉热线,反映情况。

对此,记者联系厂家,客服表示,因为年前业务量集中,买家送回修理的快递件丢失,导致耽误了一些时间。“我们已经在尽快处理。为了弥补顾客的损失,我们给顾客寄一个新的回去”。

北京晨报热线新闻首席记者 张静雅

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