观众成功拿到演出票

核心提示: 在等待沟通的过程中,陈女士直接收到了话剧票的退款,这种解决方式让她感到很不满意。昨天,陈女士告诉记者,经过晨报报道,猫眼客服及时找到了她并解释了原因。猫眼购票这次的解决方案,我非常满意,也很感谢北京晨报帮我沟通解决了问题。”

事由:陈女士通过猫眼购票平台成功购买话剧票,支付后显示购买成功。但随后接到猫眼客服电话,被告知话剧已无票,订单被取消,可直接退款。陈女士不满意直接退款解决方式,并将该情况反映到本报。

北京晨报热线新闻(首席记者 张静雅)日前,本报报道,市民陈女士在猫眼购票平台上成功购买了2张4月12日的《解忧杂货店》话剧票。十天后,她接到猫眼客服电话,告知话剧票已无票,要直接给她退款。消费者不满这种解决方案,向本报投诉。报道见报后,经过协调,这起争议已经得到圆满解决。

陈女士告诉记者,在3月30日,她通过猫眼票务购买了2张《解忧杂货店》话剧票。“话剧将在4月12日于北京保利剧院上映。我和朋友期待已久。当时,我通过网上支付,网上显示购买成功。很快,订单信息也显示出票成功。”在4月9日晚上,陈女士突然接到猫眼客服电话。“客服告诉我,已经显示出票的话剧票已无票,订单已经取消,现在要退款给我。我反复追问原因,客服一直无法给出具体原因并且不提供任何其他解决方式。”在等待沟通的过程中,陈女士直接收到了话剧票的退款,这种解决方式让她感到很不满意。

昨天,陈女士告诉记者,经过晨报报道,猫眼客服及时找到了她并解释了原因。“他们说是系统问题,导致显示出票后又出现了没有票的情况。为了弥补我的损失,他们特意协调了两张《解忧杂货店》的演出票给我。猫眼购票这次的解决方案,我非常满意,也很感谢北京晨报帮我沟通解决了问题。”

线索:吴女士

     责任编辑:gemini
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