“去哪儿”余额冻半年 哪儿也去不了

核心提示: 昨天,北京晨报记者联系到去哪儿网公关部相关负责人,对方表示,经技术部门确认,该用户当时有规则外订单(后确定为参与试睡活动),且用户有提现行为,触碰了网站的风险机制,为了保障用户账户安全,才将账户冻结。

工作人员:用户曾触碰风控规则 目前账户已解冻

市民王女士反映,此前凭积分参与了几次去哪儿网的试睡活动,点评后退款会返回账户。不料去年10月时,她突然接到去哪儿网的客服电话称其账户异常,账户资金被冻结。“大半年过去了,这三千多元到现在不能消费也不能提现,为什么?”去哪儿网工作人员给出解释,称因当初王女士操作触碰风控规则,目前已将其账户解冻。

三千返现被冻结

王女士告诉北京晨报记者,她此前经常使用去哪儿网,账户里有不少积分,之后她多次凭积分参加该网站的免费试睡活动。“虽说是免费试睡,实际上要参与者先垫付相关费用,每次试睡点评成功后,钱会退回账户,可以随时提现。”谁知去年10月,王女士突然接到去哪儿网客服人员的电话,称其账户有异常,账户资金被冻结。“当时客服也没说明白是哪类异常,到底有什么问题。我心想可能是个误会,没准儿过几天就解冻了,就没在意。”

记者从王女士提供的去哪儿网页面截图看到,她是该网站的铂金会员,账户资产页面显示共有资产3408元,其中现金88元,返现即冻结资产3320元。“这钱到现在还冻着呢,不能用也不能提现。我的账号倒是可以正常使用,可每次打开账号,都只能眼巴巴看着三千多元在账户里躺着,能不能给个说法呀?”王女士对此十分郁闷。

目前账户已解封

昨天,北京晨报记者联系到去哪儿网公关部相关负责人,对方表示,经技术部门确认,该用户当时有规则外订单(后确定为参与试睡活动),且用户有提现行为,触碰了网站的风险机制,为了保障用户账户安全,才将账户冻结。该负责人解释,一般账户被冻结后,如用户未主动申请,系统不会对冻结账户自动解封,王女士确实曾来电询问,但并未提出解封的相关要求。

北京晨报介入了解后,去哪儿网技术部门已将王女士的账号解封,目前该账号可以正常消费及提现。“我们电话联系了用户,但被告知她已停机。”该负责人也表示,如用户在使用过程中遇到账户被冻结等相关问题,可即时联系客服咨询。随后记者与王女士确认,其账户内的余额确已可以提现。

北京晨报热线新闻

记者 康佳 线索:辰先生

     责任编辑:mhx
0
  • 昨天,《载人航天工程长征二号F火箭发射回收实物展》在梦东方未来世界拉开帷幕。展品全部由执行“神舟十一号”发射任务的长征二号F -Y11火箭回收物组成,包括火箭助推器、芯级箭体、整流罩、发动机等,尤其难得的是这些展品经过航天专家的努力,按照火箭结构拼接成了一个几乎完整的长征二号F火箭。首席摄影...

    头条推荐 18-07-22 00:04
  • 经过连续3天的奋战,通往密云石城镇四合堂村等五个村庄的“生命线”于7月20日11时打通,在被洪水冲毁路段上修建的临时便道,可满足救灾物资运送和群众出行需要。北京晨报记者 王巍/摄 7月17日,消防官兵在密云石城镇王满村塌方断路现场营救被困游客。经过5个小时的搜救,消防官兵在王满村共疏散人员103人...

    头条推荐 18-07-21 00:26
  • 从三星堆出土文物到青羊宫文化遗存,古蜀文明首次在国家博物馆完整呈现。图为观众参观四川广汉三星堆遗址出土的戴金面罩青铜人头像。首席摄影记者 李木易/摄 展品:210件(套)   展期:两个月 从三星堆出土文物到青羊宫文化遗存,古蜀文明首次在国家博物馆完整呈现。昨天,“古蜀华章——四川古代...

    头条推荐 18-07-20 00:59
  • 群众组 14个大项 6329人参赛 竞技组 28个大项 8784人参赛 北京市第十五届运动会开幕式昨天上午在国家奥林匹克体育中心体育馆举行,开幕式以“全民健身 你我同行 助力冬奥 健康北京”为主题,多个体育社团、学校、青少年俱乐部的小运动员们,表演展示了足篮排“三大球”、广场舞、冰球...

    头条推荐 18-07-19 00:43