晨报组织消费者暗访上海大众经销商——

　　作为全国最大的汽车市场，目前盘踞在北京的各汽车品牌4S店基本接近饱和，白热化的竞争中，消费者对4S店的要求已经远远不再是一个简单的消费平台，综合功力已经成为决定销量高低的重要因素。为此，晨报将配合消费者按照汽车品牌划分对北京各4S店进行逐一暗访，本期暗访对象将是国内资历最早的合资品牌上海大众在北京地区的4S店。

　　北京北龙联合汽车贸易有限公司

　　北京北龙汽车联合贸易有限公司成立于2002年，隶属于北京市著名汽贸企业 北京龙运汽车贸易有限公司，公司注册资金500万元，固定资产2000万元，是上海大众授权批准的“上海大众汽车4S特许销售商”。公司地处朝阳区大屯路239号，东临嘉铭铜城、西接北苑路，地处亚奥商圈内，交通便利，地理位置优越，公司拥有上汽品牌服务所需系列成套设备，人员均经主机厂专业培训并具有良好汽车维修技能和经验。

　　整体印象：北京北龙汽车贸易公司距离市区不是很远，开车从安定门30分钟左右就可以到达。暗访组人员刚进店内就感觉这里的气氛非常好，几个销售人员正在给店内的顾客介绍不同的车型，语调缓慢有感染力，介绍的重点主要集中在车的性能方面，车辆的售后服务也介绍得比较细致，这种方式的销售让当时的消费者和暗访人员都感觉非常恰当准确。

　　店里的环境标准相当高，总能看到有保洁员不停地在各个角落保持店内的卫生，而且衣着也非常整洁，看的出店里对保洁这一块的业务也进行过统一的训练，有着严格的标准。

　　暗访人员还对店里的服务状况做了一定的了解，店里的消费者告诉我们，除了车的个别大问题之外 ，很多例如保养、小修等事情店里的解决都非常快，很多消费者也是冲着这里的消费环境来的。 

　　特别推荐：北京北龙汽车联合贸易公司正在奉行“服务大众，服务到家”的发展理念，管理非常规范，店里的顾客也都表示非常满意。在北京北部这个汽车集群的中心地带，北龙汽车正带着最规范的管理和最人性化的服务服务这里的车主。

　　北京页川上海大众汽车销售中心司

　　上海大众北京页川是由上海汽车工业销售有限公司与中国500强企业的北京市汽车修理公司共同投资兴建的专业服务于上海大众汽车品牌的销售服务商。于1991年成立的上海大众北京页川经过多年的潜心经营，销售服务网络横贯京城南北。历经多年的品牌积累，累计销售上海大众系列轿车十余万辆，维修五十余万台次的佳绩。页川大众先后被中国质量协会评为全国汽车服务行业唯一的“全国用户满意服务”单位、是上海大众在京指定的技术中心站，连续多年被评为“上海大众全国十佳明星服务商”等几十项殊荣。 

　　整体印象：上海大众作为最早实行４S店的汽车企业对服务的规范化管理是相当严格的，这种严格在这家店反映最明显。

　　所有的工作人员着装都是统一的，胸前佩带有姓名和职位的胸牌，只要从店门口进来，就会立即有工作人员上前热情迎接，而且态度不卑不亢，非常自然舒服。进入店内后，立即会发现这是一家相当有水准的４Ｓ店，所有的配套设施都摆放得井然有序，并且干净整洁。

　　考量一个4S店重要的标准还有维修服务。本报暗访人员专门询问了10多个在这里做维修保养的车主，都得到了一致的回答——这是一家服务水平和维修水平一流的企业。从细节上反映就是每次维修保养之完都会有固定的人员对消费者进行回访，并且特别提到还要询问消费者是否对这次的服务满意。

　　特别推荐： 在店内暗访人员了解到， 页川大众一直秉承上海大众“追求卓越，永争第一”的理念、沿袭“TechCare”专业汽车服务，从售前到售后，用心关爱、服务客户。正是因为这样的企业理念让页川的所有工作人员对规范化服务这个概念有更深入的了解。           沈欣