1月15日，海尔成套家电服务商大会在京召开，会议上首次提出了“成套家电服务商”的概念。进入2008年，整套购买的消费方式仍然为大多数消费者所热衷，而且有愈演愈烈的趋势。但随着成套家电的发展，配套服务跟不上正在为消费者所诟病。海尔此次的“成套家电服务商”，正是基于整套用户对于家电服务方面的需求而推出的。海尔相关负责人表示，时下，家电行业技术水平差异逐渐缩小，服务内容和质量才是关键，海尔成套家电服务商的推出，无疑将极大地提升海尔的竞争力。

　　未来家电业拼的就是服务

　　随着行业标准的普及，家电行业技术水平差异正逐渐缩小，服务内容和质量将成为家电企业提升竞争力的最有效措施。这一观点，正在越来越被国内家电企业所接受和认识。海尔“成套家电服务商”就是其在服务上的一种积极尝试和探索，它的提出将填补目前市场上热销的整套家电产品配套服务方面的空白。海尔相关负责人表示，家电企业之间的竞争正在从产品逐渐向服务转化，家电服务行业也积极向服务商转化，中国家电服务将越来越系统化、规范化、专业化、社会化，并逐步建立起中国家电制造商、经销商、服务商格局。

　　据介绍，所谓成套家电服务商，是一支能够为用户提供包括送货、安装、调试、维修、保养等一系列整套家电相关服务的团队，通过B2C系统、用户信息系统、GPS全球定位系统等信息化手段作为服务支撑，实现一技多能、人货合一、一次就好。海尔中国区服务总监齐云山向记者解释说，成套服务中心既具备物流配送功能，又具有售后服务功能，而服务人员则具备成套家电上门设计、成套安装、成套维修保养的功能。简而言之，成套家电服务商的宗旨就是要成为用户的贴心家电管家。

　　领先行业，提出成套服务商概念

　　需求决定购买。在经济飞速发展的今天，消费者的需求是每个企业都在用心挖掘和探讨的大问题。是不是完全满足了消费者的现有需求就能从激烈的市场竞争中胜出呢？答案显然不是。面对不断更新的市场诉求，企业纷纷各施己长。海尔集团作为国内最大的家电企业，率先推出“整套家电”的消费方式，在家电市场形成了一股整套购买风暴，当更多家电企业意识到整套购买已经成为家电行业一个不可逆转的发展方向时，海尔又再次率先提出了成套家电服务商的概念，站在了整个行业的前沿。海尔成套家电服务商概念的提出，也让我们对于家电服务行业有了新的了解和认识。

　　机会只留给有准备的人，正如我们所看到的，海尔集团近年来在整套营销和成套服务方面做出的一系列开拓性的研究和实践，给家电行业带来了一种崭新的营销和服务理念。正是这种敢于探索的精神和坚持不懈的努力，海尔才能将成套家电服务商作为一个成熟的、经得起市场考验的营销服务升级理念在今天展示给我们。

　　海尔成套服务工程师将进驻奥运场馆

　　2008是奥运年，在此次成套家电服务商大会上，海尔还专门就奥运场馆的成套家电服务问题进行了深入细致的研讨和分工。据透露，奥运会期间，海尔成套家电服务商将通过B2C系统、用户信息系统、GPS全球定位系统等信息化手段作为服务奥运的技术支撑。届时，将会有超过2000名的海尔成套家电服务工程师进入场馆，在服务奥运场馆的同时，更将为现场观众和各国体育代表团提供全面的延展服务。

　　海尔集团负责人表示，奥运文化与海尔企业文化息息相通，奥运精神“更快、更高、更强”与海尔“不断挑战自我，勇于突破，不断创新”的文化核心一脉相承；2008年北京奥运会绿色、科技、人文的奥运理念与海尔服务的发展方向一致。为此，海尔将奥运会场的服务理念延伸至家用产品领域。也就是说，海尔不仅要服务奥运，也要为普通消费者提供“奥运级”的产品和服务。海尔负责人表示：“海尔的服务将不仅仅是售后，还包括售前、售中，我们把服务看成是产品的一部分，融于产品的整个过程。”

　　市情短信

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　　整套家电新品辈出

　　佳节新居锦上添“彩”

　　自海尔整套家电面世以来，得到了市场和消费者的一致肯定。进入2008年，今年的整套家电产品相比去年更多地体现人性化的设计，同时新技术和新材料的使用更加贴合了人们环保健康的生活理念。

　　在某大型家电卖场，记者看到，海尔为今年元旦需要购买家电的消费者准备了一系列的新品精品，其中，不但有2007年热销全国的“宝蓝”系列液晶电视，更有为北京2008年奥运会设计的系列产品，如海尔奥运风空调，以及面向更加注重生活品质的高级白领人群推出的“境界”、luxurii系列洗衣机，法式对开门冰箱等。这些家电精品外观时尚靓丽，很符合现代家庭装修风格，并且多系列多风格的产品为消费者提供了更丰富的整套搭配方案，如奥运主题的红色系列和清新时尚的蓝色系列，多种多样的产品和搭配，无论提出什么样的要求，海尔整套家电必有一款适合您。