晨报讯（记者 朱烁）孩子坐着雪圈差点滑下断崖，这惊险一幕就发生在门头沟某滑雪场。入冬后，12315、96315热线不断接到消费者来电，反映滑雪中遇到的服务质量、安全问题等，上月尤为集中。

　　记者从12315投诉举报中心了解到，日前，多名消费者持在网上预订的滑雪票去昌平某滑雪场滑雪。该滑雪场以游客已满、无法提供雪具为由拒绝消费者进场。消费者要求退票或另行安排滑雪时间，但该滑雪场拒绝处理。消费者称，由于游客过多，滑雪场已经暂停售票，但仍有大量不知情的消费者前来，大厅已聚集上百人。

　　另一个投诉案例是，消费者谭女士带孩子在门头沟某滑雪场的儿童滑雪区滑雪时，差点冲出悬崖。回想起当时的情形，谭女士仍心有余悸。当时小孩坐着租赁的雪圈顺势下滑，忽然速度加快，幸亏孩子被树拦住，否则后果不堪设想。谭女士称，该儿童滑雪区地处断崖，崖下即为停车场、机动车道，但雪场外围没有设立护栏及警示牌，也没有雪场工作人员看护。

　　节日期间，12315和96315将有充足的受理人员坚守岗位，如果您遇到消费方面的纠纷，可及时通过电话投诉。人工受理时间为8：30至17：00。其他时间，您还可以选择传真、信件（海淀区苏州街36号12315消费者投诉举报中心，邮编100080；宣武区莲花池东路102号天莲大厦3层北京市消费者协会，邮编：100055）、互联网（12315@hd315.gov.cn）进行投诉举报。

　　相关新闻

　　网上购物投诉增四成

　　随着“网购”热度上升，1月份，“12315”、“96315”两条热线共受理网上购物类投诉40件，较去年同期增长37.9％，成为上月热点。

　　投诉主要集中在产品质量问题，订单与实物不符，拒绝履行售后服务约定，夸大产品功效，虚假宣传。昨天，工商部门发出消费警示，对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时，应先核实经营者的身份。

　　如果使用信用卡支付货款，最好使用专用的一个账户，且卡内不宜存放太多现金，并尽量选择货到付款方式。

　　注意保存有关单据，包括“电子交易单据”，如商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。注意保存消费记录，以防网页更新后无处查询。