本期主角：当代商城

　　退货只需五分钟

　　消费者张女士在当代商城买了一条新款连衣裙，第二天上班却发现和同事撞了衫，抱着试试看的心情她再次来到当代商城。在一站式退换货受理处，只用了不到五分钟，就办完了退货手续。

　　“一站式退换货”是当代商城去年启动的一个服务项目。以前顾客想退换商品，需要经历营业员、领班、经理等几层批准，在专柜和退货处跑来跑去，还有可能要忍受营业员的白眼。有了一站式退换货受理处，退换货一般情况下三四分钟即可完成。为最大限度地保障顾客权益，当代商城设立了200万元退货基金保障，用于与厂家沟通不畅时先行支付顾客退货，或厂家不配合时由商城为顾客承担退货款。

　　自去年6月份一站式退换货启动以来，共受理退换货9065笔，总金额达758万元。

　　退换货秩序便捷，帮顾客解难全心全意，当代商城的服务在京城商场里有口皆碑。在采访中记者了解到这样一件事，两年前一位顾客在当代买了一件黄色的皮衣，不小心刮破了一块皮，由于位置比较明显而且颜色特别，修补很困难。但这个品牌现在已经退出了北京市场。当代商城经过多方辗转，联系上了这家位于广东的厂家，厂家设计师特意在损坏的位置设计了一个logo进行修补。

　　停车场成第一大堂

　　事实上，从没进入商场就能体会到当代商城的感动式服务。西部牛仔装束的礼宾式停车场引导员让人过目难忘的不光是外表，他们还会提供安排调度车辆、帮助顾客拿送商品、雨天打伞护送顾客等服务，充分体现了当代商城把停车场作为第一大堂的理念。

　　点评

　　“以顾客为中心”是商业从业人员经常挂在嘴边的话，当代商城的实践对这句老话进行了重新的诠释。秉承着“您需要时，我们就在身边”的服务理念，他们以“情”为切入点，通过细致贴心的服务为顾客创造了踏实放心的购物环境，从而赢得了更多的忠实顾客。

　　晨报记者 肖丹 文并摄