中移动北京公司客服中心

　　新场地启动

　　5月16日，中国移动北京公司亦庄客服楼正式落成，并举行了盛大的揭幕仪式。该客服楼占地一万平方米，分生产、办公、生活三个区域，在人性化设计和呼叫中心特色设计上具有世界先进水平，

　　近年来，北京公司投入了大量资源，改善服务水平，提升服务能力，热线接通率已达到行业领先水平，客户对热线的满意度迅速提升。但随着新业务种类的增加、客户规模的扩大，客户需求差异化的提高，客户对呼叫中心渠道的依赖性也越来越大，目前服务热线、网站、IVR语音多种渠道的月接触量超过7000万次，其中人工接触量由2007年初的400万上升到现在的700万。为了满足日益增长的客户需求，经过1年的建设，北京公司新的、最大的亦庄呼叫中心顺利建成，座席总数超过850个，能容纳1500名客户代表，为公司服务能力提升奠定了硬件基础。

　　奥运期间，中国移动北京公司各呼叫中心渠道将为客户提供英语、法语、西班牙语等9种语言的业务咨询、办理及投诉受理业务，并与其他服务渠道相互配合，为全国客户及各国友人提供最先进、最优质、最完善的移动通信服务。王文