开栏的话：家里暖气不热怎么办？怎么在网上预约挂号？游客的权益如何保障？……大家忙忙碌碌，问号此起彼伏，不能全靠自己摸索，总得问问朋友。本版今起推出《你问我答》专栏，您有什么难题和疑问，我们将尽力做出回答。北京晨报都市新闻部的所有记者，愿意当您生活上的搜索引擎。

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　　多买地铁票可否退款

　　市民潘先生：我早上坐地铁，多买了一张票，能找工作人员退了吗？ 

　　答：除了地铁出故障，其他情况下都不能退。根据《城市轨道交通运营管理办法中华人民共和国建设部令第140号令》和《北京市城市轨道交通安全运营管理办法》，城市轨道交通因故不能正常运行的，乘客有权持有效车票要求城市轨道交通运营单位按照单程票价退还票款。其他情况下，依据《北京市轨道交通（自动售票系统）车票发行使用办法（试行）》的规定，车票售出，不予退票。 晨报记者 赵阳

　　外地户口可否在京婚登

　　岳先生问：我是湖南人，未婚妻是辽宁人，户口都不在北京，是否可以在北京办理结婚手续？ 

　　答：根据《婚姻登记条例》规定，内地居民结婚，男女双方应当共同到一方当事人常住户口所在地的婚姻登记机关办理结婚登记。因此，你们不能在北京办理结婚登记。  晨报记者 孙韬